SOROKA

TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care produsele disponibile pe site-ul Magazinului Online Soroka sunt comercializate și livrate către consumatori.

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit și a înțeles informațiile prezentate în cadrul procesului de comandă și acceptă termenii și condițiile aplicabile.

Vânzarea produselor către consumatori se realizează cu respectarea legislației române în vigoare privind protecția consumatorilor și comerțul electronic.

Datele comerciantului:

Denumire: SOROKA S.R.L.
CUI: 49948305
E-mail: soroka.srl.ro@gmail.com

Telefon WhatsApp: +40 721 649 218

2. Produsele comercializate

Magazinul Online Soroka comercializează bijuterii și accesorii fashion.

Informațiile privind caracteristicile produselor, materialele, dimensiunile, culorile și alte proprietăți relevante sunt prezentate în pagina fiecărui produs, în măsura în care aceste informații sunt disponibile.

Imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore de culoare sau aspect în funcție de setările ecranului dispozitivului utilizat de client, de iluminare și de condițiile de fotografiere.

În cazul produselor realizate sau finisate manual, pot exista mici diferențe de aspect care nu afectează funcționalitatea sau conformitatea produsului.

3. Despre „aurul medical”
În cadrul magazinului, anumite produse sunt prezentate sub denumirea comercială „aur medical”.

Prin această denumire ne referim la un tip de aliaj utilizat pentru realizarea anumitor bijuterii și accesorii fashion, apreciat pentru aspectul său asemănător aurului și pentru proprietățile sale de utilizare în realizarea accesoriilor.

Denumirea „aur medical” este utilizată pentru descrierea materialului/aliajului comercializat și nu înseamnă că produsele sunt confecționate din aur masiv, aur de investiții sau alte metale prețioase și nici că acestea reprezintă dispozitive medicale.

Denumirea are legătură cu utilizarea unor aliaje de acest tip în aplicații în care sunt importante proprietățile materialului și toleranța la contactul cu pielea, iar ulterior astfel de aliaje au fost utilizate și pentru realizarea de bijuterii și accesorii.

Produsele pot fi o alternativă potrivită pentru persoanele care preferă bijuterii realizate din astfel de materiale. Cu toate acestea, nicio bijuterie nu poate fi considerată garantat hipoalergenică pentru toate persoanele, deoarece reacțiile cutanate pot varia în funcție de sensibilitatea individuală și de compoziția exactă a aliajului.

În cazul în care o persoană are alergii sau sensibilități cunoscute la anumite metale, recomandăm verificarea compoziției produsului și consultarea unui medic sau dermatolog înainte de utilizare.

Informațiile privind materialele produselor nu reprezintă recomandări medicale și nu înlocuiesc sfatul unui specialist.|

4. Comenzile

Clientul poate plasa o comandă prin intermediul funcționalităților disponibile pe site.

După transmiterea comenzii, clientul poate primi o confirmare automată privind înregistrarea acesteia.

Înregistrarea unei comenzi nu înseamnă în mod automat acceptarea definitivă a acesteia de către comerciant, în cazul în care există situații obiective care împiedică procesarea comenzii, cum ar fi lipsa produsului din stoc, erori evidente privind prețul sau descrierea produsului ori imposibilitatea livrării.

În cazul în care o comandă nu poate fi onorată, clientul va fi informat într-un termen rezonabil, iar sumele achitate, dacă este cazul, vor fi restituite conform legislației aplicabile.

În cazul unei erori evidente de preț sau de descriere care putea fi identificată în mod rezonabil, comerciantul își rezervă dreptul de a informa clientul și de a nu procesa comanda la condițiile eronate, cu respectarea drepturilor consumatorului și a legislației aplicabile.

5. Prețurile

Toate prețurile afișate pe site sunt prezentate în RON și includ taxele aplicabile, dacă nu se menționează în mod expres altfel.

Prețul produsului este cel afișat în momentul plasării comenzii.

Costurile de livrare, dacă acestea nu sunt incluse în prețul produsului, sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

6. Plata

Plata comenzilor se poate realiza prin metodele de plată disponibile pe site la momentul plasării comenzii.

În cazul plății online, procesarea datelor de plată poate fi realizată prin intermediul furnizorilor specializați în servicii de plată.

Magazinul Online Soroka nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar în afara sistemelor specializate utilizate pentru procesarea plăților, în măsura în care metoda de plată utilizată funcționează prin intermediul unui procesator extern.

7. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în timpul plasării comenzii.

Termenul estimativ de livrare este comunicat clientului în procesul de comandă sau în confirmarea comenzii.

În cazul unor situații independente de voința comerciantului, cum ar fi întârzieri ale transportatorului, condiții meteorologice extreme, situații de forță majoră sau alte împrejurări obiective, termenul de livrare poate fi afectat.

În cazul apariției unei întârzieri semnificative, clientul va fi informat, în măsura în care situația este cunoscută comerciantului.

La primirea coletului, recomandăm verificarea integrității ambalajului.

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul este rugat să menționeze acest aspect la primirea coletului și să ne contacteze cât mai curând posibil.

8. Dreptul de retragere – retur în 14 zile

În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru produsele cumpărate online, termenul de 14 zile începe, în cazul vânzării de produse, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită comerciantului o declarație neechivocă privind decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal.

Solicitarea poate fi transmisă prin whatsApp +40 721 649 218

Clientul poate utiliza și formularul de retragere pus la dispoziție de comerciant, dacă acesta este disponibil pe site.

9. Condițiile privind returnarea produselor

După comunicarea retragerii, produsul trebuie returnat în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Consumatorul suportă, în principiu, costurile directe ale returnării produsului, cu excepția cazurilor în care comerciantul acceptă să suporte aceste costuri sau legislația prevede altfel.

Consumatorul poate manipula și verifica produsul într-o manieră similară celei permise într-un magazin fizic.

În cazul în care produsul este manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.

Pentru produsele care intră sub incidența unei excepții legale de la dreptul de retragere, dreptul de retragere nu se aplică în condițiile prevăzute de lege.

10. Rambursarea

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Magazinul Online Soroka va rambursa sumele datorate consumatorului în conformitate cu termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea poate fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul și comerciantul convin o altă metodă.

În condițiile legii, comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare momentul care survine primul.

11. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de Magazinul Online Soroka beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română.

Pentru produsele noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal de 2 ani de la data livrării, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Garanția legală de conformitate nu reprezintă o garanție că aspectul estetic al unei bijuterii va rămâne neschimbat timp de 2 ani indiferent de modul, frecvența și condițiile de utilizare.

12. Uzura normală a bijuteriilor

Bijuteriile fashion sunt produse care pot prezenta modificări estetice în timp, în funcție de material, finisaj, frecvența purtării și condițiile de utilizare.

În mod normal, utilizarea poate determina:

modificarea treptată a culorii;
diminuarea luciului;
uzura stratului de finisare sau placare;
apariția unor zgârieturi;
urme de frecare;
mici modificări estetice rezultate din contactul cu pielea și mediul înconjurător.

Aceste modificări nu reprezintă automat o lipsă de conformitate.

Pentru stabilirea existenței unei eventuale neconformități se va ține cont de natura produsului, caracteristicile sale, informațiile prezentate la momentul achiziției, problema reclamată și circumstanțele în care aceasta a apărut.

13. Factori care pot accelera uzura

Aspectul bijuteriilor poate fi afectat de:

parfumuri;
creme și loțiuni;
produse cosmetice;
transpirație;
apă și umezeală;
apă de mare;
clor;
detergenți;
produse de curățare;
alte substanțe chimice;
frecare;
lovituri și zgârieturi;
îndoire sau deformare;
contactul cu alte bijuterii;
purtarea în timpul sportului;
purtarea în timpul somnului;
duș sau baie;
înot;
depozitarea în condiții necorespunzătoare.

Recomandările privind întreținerea produselor au scopul de a prelungi durata de păstrare a aspectului acestora și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

14. Recomandări pentru întreținerea bijuteriilor

Pentru păstrarea cât mai îndelungată a aspectului inițial, recomandăm:

aplicarea parfumului și a produselor cosmetice înainte de a pune bijuteria și așteptarea uscării acestora;
evitarea contactului direct cu produse chimice;
îndepărtarea bijuteriei înainte de duș, baie, înot și sport;
evitarea purtării în timpul somnului;
evitarea lovirii și zgârierii;
evitarea îndoirii sau deformării;
ștergerea delicată a bijuteriei după utilizare, dacă este necesar;
păstrarea individuală, într-un loc uscat și ferit de umezeală.

15. Reclamațiile privind conformitatea produselor

În cazul în care clientul consideră că un produs prezintă o lipsă de conformitate, acesta trebuie să ne contacteze prin:

E-mail: soroka.srl.ro@gmail.com
WhatsApp +40 721649218

Pentru identificarea comenzii și evaluarea inițială a problemei, putem solicita:

numărul comenzii;
datele de identificare ale produsului;
descrierea problemei;
fotografii clare ale produsului;
alte informații relevante privind situația reclamată.

Solicitarea fotografiilor sau a altor informații are scopul de a facilita evaluarea inițială și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Fiecare sesizare este analizată individual.

16. Măsuri corective în cazul unei neconformități

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, măsurile pot include:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea corespunzătoare a prețului;
încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului, în cazurile prevăzute de lege.

Aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

17. Situații care nu constituie automat neconformitate

Nu constituie, prin ele însele, dovada unei neconformități:

modificările estetice apărute în urma utilizării normale;
zgârieturile rezultate în urma purtării;
deteriorarea cauzată de lovire sau deformare;
uzura produsului ca urmare a frecării;
modificările cauzate de contactul cu parfumuri, cosmetice, detergenți sau alte substanțe;
deteriorarea rezultată din contactul cu clor sau alte substanțe agresive;
deteriorarea cauzată de utilizarea sau depozitarea necorespunzătoare.

Aceste situații vor fi diferențiate de eventualele neconformități existente la momentul livrării.

Prezenta secțiune nu exclude drepturile consumatorului în situația în care se constată o lipsă de conformitate prevăzută de lege.

18. Responsabilitatea privind utilizarea produselor

Clientul este responsabil pentru utilizarea și întreținerea produsului în conformitate cu natura și caracteristicile acestuia și cu recomandările de întreținere prezentate de comerciant.

Recomandările de întreținere nu reprezintă condiții prin care comerciantul poate elimina sau restrânge drepturile legale ale consumatorului.

19. Produsele și sensibilitatea pielii

Reacțiile pielii diferă de la o persoană la alta.

Chiar și materialele utilizate în bijuterii și accesorii considerate, în general, mai bine tolerate pot provoca reacții individuale în anumite situații.

În cazul apariției unei iritații, roșeții, mâncărimi sau a altui disconfort, recomandăm îndepărtarea produsului și, dacă simptomele persistă, consultarea unui medic sau dermatolog.

Informațiile despre materiale nu reprezintă o declarație medicală și nu constituie un diagnostic sau un tratament.

20. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, fotografiile, grafica, logo-urile, elementele vizuale și alte materiale, aparține comerciantului sau este utilizat în baza drepturilor corespunzătoare.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul titularului drepturilor este interzisă în condițiile legislației aplicabile.

21. Protecția datelor personale

Datele personale furnizate de clienți sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.

Informațiile privind prelucrarea datelor personale sunt prezentate în Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

22. Cookies

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a platformei, îmbunătățirea experienței utilizatorului, analizarea traficului și, după caz, pentru funcții de marketing, în condițiile legislației aplicabile.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de Cookies.

23. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

În cazul apariției unei probleme, recomandăm clientului să contacteze mai întâi Magazinul Online Soroka pentru soluționarea amiabilă a situației.

Consumatorii beneficiază de drepturile și mecanismele de protecție prevăzute de legislația română.

Consumatorul poate, de asemenea, utiliza mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile aplicabile.

24. Modificarea termenilor și condițiilor

Magazinul Online Soroka poate actualiza prezentul document atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificării legislației, a modului de funcționare a magazinului sau a serviciilor oferite.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată la momentul încheierii contractului, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

25. Dispoziții finale

Nicio prevedere din prezentul document nu are ca scop excluderea, limitarea sau restrângerea drepturilor consumatorului prevăzute de legislația română.

În cazul în care o prevedere din prezentul document este considerată nulă, inaplicabilă sau contrară unei dispoziții legale imperative, celelalte prevederi vor rămâne aplicabile, în măsura permisă de lege.

Temeiuri legale principale:
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
legislația aplicabilă comerțului electronic și protecției consumatorilor.